Al intentar configurar una cuenta de correo en un outlook la ventana de «Inicio de sesión Moderno» desaparece instantáneamente.
Este problema es común y solo ocurre con cuentas que ya estaban instaladas previamente.
Puede llegar a ocurrir que cuentas que llevan tiempo operativas de repente dejen de descargar correo y al intentar reconfigurarlas aparezca este error.
La solución es una serie de pasos que pueden (o no) ser necesarios.
En algunos equipos me llega con 3 pasos y en otros debo hacerlos todos.
No hace falta seguir ningún orden concreto mientras se realice lo que se menciona.
Solucion:
1.- Cerrar sesión en cada aplicación de office (word, excel, outlook, etc…)
La idea es que cuando entres en cada aplicación no haya ni rastro de la cuenta que falla, esto se puede comprobar en cada aplicación arriba a la derecha. Hay que eliminar la cuenta afectada en todas las aplicaciones.
Tambien se puede comprobar desde «Archivo/Cuenta»
2.- Eliminar la rama de registro.
Acceder mediante regedit y eliminar la rama de registro «identities» HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
3.- Administrador de credenciales
Abrir panel de control, Administrador de credenciales y en «Credenciales de Windows» eliminar cualquier rastro de la cuenta afectada.
4.- Cuenta de Teams
En muchos de los casos me he encontrado que aun con los pasos anteriores sigue fallando, debido a que la cuenta esta configurada también en Teams.
Es necesario cerrar sesión también en Teams debido a que comparte datos con la Suite de Office.
5.- DWORD EnableADAL
Acceder a Regedit y crear un dword en HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
El DWORD se llamará «EnableADAL» y dejaremos «0» como valor.
Tras este paso es necesario reiniciar el equipo.
Se recomienda ir probando a configurar la cuenta tras cada paso.
